更新日：2025年8月13日 | Reiko
家事代行は、人の暮らしを支えるやりがいのある仕事ですが、料金や契約内容の行き違い、作業の仕上がりに関する不満、物の破損や紛失など、思わぬトラブルが起こることもあります。
これらは事前の確認や準備、そしてお客様との丁寧なやり取りで防げる場合が多くあります。信頼できる会社やスタッフとの出会い、明確な依頼内容の共有は、安心して働くための大切な基盤です。
本記事では、経験者の視点からよくあるトラブルとその対処法をわかりやすく紹介し、長く続けられる働き方につなげます。
| 順位 | 1位 | 2位 |
| サービス | CaSy（カジー） | コールシェア |
| 特徴 | CaSyは、お掃除代行やお料理代行のサービスを提供する家事代行・家政婦サービスです。忙しい方や子育て中の方の生活を支え、家事を代行します。お掃除代行では、お客様のお宅にある洗剤や掃除道具を使用し、水回りやお部屋の掃除・片付けを行います。お料理代行では、お客様のご要望に沿った料理を作ります。未経験者でも安心して働けるサポート体制が整っており、自由な働き方が可能です。 | 自宅で可能な電話業務。タブレットやPCでも作業可能。国内最高峰の報酬を誇り、初心者向けに丁寧な教育サポートあり。シフトの柔軟な変更が可能で、幅広い業務から選べる。 |
| 概要 | 高時給+交通費（最高時給1,850円） | リサーチ業務: 30円×対話数＋インセンティブ150～500円、営業代行: 50円×対話数＋インセンティブ1000～3000円、フルコミッション: インセンティブ1800～6000円 |
| 運営会社 | 株式会社CaSy | callnavi, INC |
| 地域 | 関東圏：東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県 関西圏：大阪府、兵庫県、京都府 東海・北陸：愛知県、福井県 東北：宮城県 | 日本全国 |
| 詳細 |
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家事代行で起こりやすいトラブル
家事代行の仕事はやりがいがありますが、思わぬトラブルが起こることもあります。お金のこと、作業の内容、相性など、現場では細かな問題が積み重なることがあります。事前に知っておくことで、安心して働ける環境を作ることができます。
お金に関するトラブル
家事代行では、料金の食い違いが思わぬトラブルになることがあります。時給や交通費、延長料金、キャンセル料など細かな条件は業者ごとに異なります。事前に全ての費用を確認しておくことで、安心して働くことができます。
- 最低依頼時間や延長料金の有無を確認します。
- キャンセル料や変更時の費用も把握します。
- スタッフの指名料や交通費の条件を確認します。
- 複数ある料金プランやオプションの違いを理解します。
- 鍵の預かり費用が発生するかどうかを調べます。
細かな費用まで事前に把握することが、料金トラブルを防ぐ近道です。
頼んだ家事が終わっていない
家事代行では、頼んだ内容が終わっていないというトラブルもあります。
原因はスタッフの技術だけでなく、時間不足や優先順位の伝え忘れなど、依頼者と業者の間でのやり取り不足が大きいです。事前の話し合いが重要です。
- 作業の優先順位をはっきりと伝えます。
- 作業時間に対して業務量が多すぎないか確認します。
- 要望は具体的に紙やメモで残します。
- 依頼内容を事前に業者と十分に話し合います。
- 業者側の提案内容も確認して納得します。
時間と内容を明確に伝えることが、作業漏れや中途半端な仕上がりを防ぎます。
仕上がりやサービスの質に不満がある
家事代行では、サービスの質の差がトラブルになることがあります。研修を受けても、経験や勤務形態の違いから仕上がりに差が出ることもあります。
依頼ごとの品質のばらつきが、不満や信頼低下につながります。
- 業者の研修制度や教育内容を確認します。
- 担当スタッフの経験年数や勤務形態を聞きます。
- 同じスタッフに継続して依頼できるか相談します。
- 仕上がりの希望や基準を事前に伝えます。
- 品質に不満があれば、早めに業者へ伝えます。
安定した質を得るには、希望条件と担当者の情報を事前に共有することが大切です。
スタッフとの相性が合わない
家事代行では、スタッフとの相性が原因でトラブルになることがあります。家事の進め方や態度の違いが、不満や不信感につながることもあります。
心地よく仕事を続けるためには、事前の相性確認が大切です。
- 家事のやり方や仕上がりの基準を事前に伝えます。
- スタッフの性格や対応の特徴を把握します。
- 苦手に感じた点は早めに業者へ相談します。
- 担当を変えられる制度があるか確認します。
- 相性を知るために短期間の利用から始めます。
相性の合うスタッフと出会うことが、長く安心して利用できる秘訣です。
担当者が勝手に変わってしまう
家事代行では、家の物の配置を勝手に変えられることでトラブルになることがあります。
スタッフの善意でも、探す手間や不安を生む原因となり、時には紛失や盗難を疑われることもあります。
- 物の配置を変えてほしくないことを事前に伝えます。
- 配置変更の可否を明確にルール化します。
- 作業前に部屋や棚の写真を撮っておくと安心です。
- 配置変更が必要な場合は必ず相談してもらいます。
- よく使う物や大切な物は動かさない場所にまとめます。
物の位置は事前にルールを決め、スタッフと共有しておくことが安心につながります。
家の物が壊れたり動かなくなる
家事代行では、物を壊したり傷つけたりするトラブルが起こることがあります。食器や家具だけでなく、高価な美術品や家電の故障も含まれ、金銭問題に発展することもあります。
事前の対策が安心につながります。
- 壊れやすい物は作業前に別の場所へ移すようにします。
- 高価な物や思い出の品は作業対象から外します。
- 業者が損害保険に加入しているか確認します。
- 作業前に注意してほしい場所や物を伝えます。
- 作業エリアをできるだけシンプルな状態にしておきます。
破損や故障を防ぐには、壊れやすい物を避け、保険や作業ルールを事前に確認することが大切です。
物がなくなったり盗まれたりする
家事代行では、物がなくなる・盗まれるという深刻なトラブルもあります。間違った処分や置き場所の変更が原因になるほか、実際の盗難被害も報告されています。
特に不在時は注意が必要です。
- 貴重品や現金は必ず自分で管理します。
- 高価な物は鍵付きの場所に保管します。
- 作業前に部屋の写真を撮って記録します。
- 不在時の作業は信頼できるスタッフに依頼します。
- 紛失や盗難の疑いがあればすぐに業者へ連絡します。
紛失や盗難を防ぐには、貴重品の管理と作業前の記録が効果的です。
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家事代行のトラブルを防ぐ方法
家事代行で長く安心して働くには、小さな工夫と準備がとても大切です。
契約内容の確認やお客様との意思のすり合わせ、作業環境の整え方など、自分を守りながら質の高いサービスを続けるための方法があります。知っておくことで、不安なく仕事を続けられます。
契約内容をしっかり確認する
家事代行の契約は、契約書や利用規約を細かく確認することが欠かせません。費用や条件をきちんと把握し、不利な内容がないかを見極めることで、安心して働くことができます。不明点は必ず確認することが大切です。
- 契約書や利用規約を最後まで読みます。
- 不利な条件や不明な点は必ず確認します。
- 見積書で費用や条件を細かく把握します。
- サービス概要だけで判断せず書面も確認します。
- 必要な書類は業者に提示を求めます。
契約前には全ての書類を確認し、不明点はその場で解決することが安心につながります。
料金や追加費用を細かく確認する
家事代行の料金は、基本料金だけでなく、オプションや追加費用まで細かく確認することが大切です。
交通費や指名料、延長料金、キャンセル料など、契約前に全て明らかにしておくことで、後からの予想外の請求を防げます。
- 延長料金やキャンセル料の有無を確認します。
- プランの基本料金と内訳を明確にします。
- オプション料金や追加サービスの費用を調べます。
- 交通費やスタッフの指名料を事前に把握します。
- 定期利用なら月額総額を確認します。
料金は基本から追加費用まで全て確認し、契約前に総額を把握することが安心につながります。
貴重品は必ず自分で管理する
家事代行では、貴重品の管理を自分で行うことが安全の基本です。金庫や鍵付きの場所に保管し、立ち入り禁止を伝えることで、紛失や破損のリスクを減らせます。壊れやすい物は、扱い方も事前に伝えておくと安心です。
- 金庫や鍵付きの場所に貴重品を保管します。
- 重要書類も同様に安全な場所へ移します。
- 壊れやすい物は触れないよう依頼します。
- 触る場合は一声かけてほしいと伝えます。
- 立ち入り禁止エリアを明確にします。
貴重品は自分で管理し、扱い方や立ち入り禁止を事前に伝えることが安心につながります。
やってほしいことを紙やメモで伝える
家事代行では、依頼内容をメモで渡すことで、作業の勘違いや仕上がりの差を防げます。
優先順位やこだわり、使ってほしい道具まで整理して伝えることで、理想に近い仕上がりになりやすくなります。
- 家事内容や理想の仕上がりを書き出します。
- 複数の作業は優先順位をつけます。
- 使用してほしい洗剤や道具を明記します。
- 掃除や洗濯の手順や方法も記載します。
- メモは作業中もスタッフが見られるようにします。
依頼内容をメモで共有することで、認識のずれを防ぎ、満足度の高い仕上がりにつながります。
やってほしくないことも事前に伝える
家事代行では、やってほしくないことを事前に伝えることも重要です。
善意の行動でも、依頼者にとっては不快やストレスになる場合があります。禁止事項をはっきり共有することで、無用なトラブルを防げます。
- 寝室や子供部屋など立ち入ってほしくない場所を伝えます。
- 家具の配置は動かさないように依頼します。
- 本棚や引き出しなど、触れない場所を明確にします。
- プライベートな空間や物にはふれないよう伝えます。
- 禁止事項は口頭だけでなくメモにも残します。
やってほしくないことを明確に伝えることで、不要な誤解や不満を防ぎ、安心して作業を任せられます。
会社の信頼度や保険加入の有無を調べる
家事代行を選ぶときは、会社の信頼性と損害保険加入の有無を確認することが大切です。
実績や口コミで信用度を見極め、万が一の破損や事故に備えて補償があるかを確かめることで、安心して依頼できます。
- 創業年数や実績を調べます。
- 利用者の口コミや評判を確認します。
- 損害賠償保険の加入有無をチェックします。
- ウェブサイトの内容と実績の差に注意します。
- 補償内容が家電や物の破損、ケガまで含まれるか確認します。
信頼できる会社と補償のあるサービスを選ぶことが、長く安心して利用するための土台になります。
作業前に部屋の写真を撮っておく
家事代行では、作業前の部屋を撮影しておくことで、破損や紛失、仕上がりへの不満などのトラブルを防げます。
スマホで十分撮影でき、必要があれば防犯カメラを使うことで、より安心して依頼できます。
- 作業前に部屋全体や家具の位置を撮影します。
- 撮影はスマホで十分です。
- 破損や紛失があった場合の証拠になります。
- 防犯カメラや監視カメラの利用も検討します。
- 証拠はサービス提供会社へスムーズに提示できます。
作業前の撮影は、後からの証明や安心感につながるシンプルで効果的な方法です。
最初は短時間やお試しサービスから始める
家事代行は、お試しサービスを使ってから本格利用に移ると安心です。実際に依頼することで、サービスの質やスタッフとの相性、会社の信頼性がわかります。
複数社を試して比較することで、より自分に合った選択ができます。
- お試しサービスで質や対応を確認します。
- スタッフや会社との相性を見ます。
- 事前訪問で信頼性や雰囲気を確かめます。
- 採用基準や研修体制について質問します。
- 複数社を試して比較検討します。
お試し利用は、安心して長く利用できる家事代行サービスを見極めるための有効な方法です。
安心して使うために、事前の準備を大切にする
家事代行は人が行うサービスのため、トラブルの可能性はなくなりません。ですが、事前の確認や担当者との丁寧なコミュニケーションで多くは防げます。
信頼できる会社を選び、安心して利用できる環境を整えることが大切です。
- 事前の確認事項や注意点を徹底します。
- マネージャーやスタッフと連絡を密にします。
- 公開情報を比較し、信頼できる会社を選びます。
- お試し利用で品質や相性を確かめます。
- 家事負担を減らし、理想の生活を目指します。
事前の準備と信頼できるサービス選びが、安心して家事代行を活用するための近道です。
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まとめ：家事代行は危険？！よくあるトラブルと対処法は？問題なく働くために。
家事代行の仕事は、人の暮らしを支えるやりがいのある素晴らしい仕事ですが、人が関わる以上、どうしてもトラブルの可能性はあります。だからこそ、事前の準備と心がけがとても大切です。
料金や契約内容は細かく確認し、追加費用や条件の違いをきちんと理解してから契約することで、思わぬ請求を防ぐことができます。また、依頼内容や優先順位は紙にまとめ、やってほしくないことも明確に伝えることが、作業の食い違いを減らす近道になります。
貴重品や壊れやすい物は自分で管理し、部屋の写真を撮っておくことで、万が一のときも安心です。さらに、信頼できる会社かどうかを実績や保険の有無で見極め、可能であればお試しサービスで相性や対応を確かめることも有効です。
こうした小さな積み重ねが、安心して働き続けられる環境をつくります。大変なこともありますが、きちんと備えることで、お客様にも自分にも心地よい時間を生み出せる仕事になります。
| 順位 | 1位 | 2位 |
| サービス | CaSy（カジー） | コールシェア |
| 特徴 | CaSyは、お掃除代行やお料理代行のサービスを提供する家事代行・家政婦サービスです。忙しい方や子育て中の方の生活を支え、家事を代行します。お掃除代行では、お客様のお宅にある洗剤や掃除道具を使用し、水回りやお部屋の掃除・片付けを行います。お料理代行では、お客様のご要望に沿った料理を作ります。未経験者でも安心して働けるサポート体制が整っており、自由な働き方が可能です。 | 自宅で可能な電話業務。タブレットやPCでも作業可能。国内最高峰の報酬を誇り、初心者向けに丁寧な教育サポートあり。シフトの柔軟な変更が可能で、幅広い業務から選べる。 |
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| 運営会社 | 株式会社CaSy | callnavi, INC |
| 地域 | 関東圏：東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県 関西圏：大阪府、兵庫県、京都府 東海・北陸：愛知県、福井県 東北：宮城県 | 日本全国 |
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当サイトでは、家事代行の業務に関する豊富な情報を提供しています。家事代行業界の経験者として、この仕事の大変さとやりがいを深く理解しています。家事が得意で人の役に立ちたいと考える素敵な女性の方々を対象に、この仕事の実態、メリットやデメリット、そして効果的な求人探しの方法について、中立的な立場から丁寧に解説しています。私たちの目的は、皆さんが家事代行の仕事について正確に理解し、自分に合ったお仕事を見つけるお手伝いをすることです。
